西多摩 Style Crew　九十九園で学んだ「人を思うホスピタリティ」　航空を学ぶ私たちが福祉の現場へ

この紙面は「西多摩 Style Crew 実行委員会」主催、「日本航空学園　日本航空大学校」協力の事業として、学生記者がＣＳＶ（共有価値の創造）をテーマに記事をお届けします。

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九十九園で学んだ「人を思うホスピタリティ」　航空を学ぶ私たちが福祉の現場へ

野村本部長（左か野村本部長（左から２人目）、阿部施設長（同３人目）と共に

青梅市成木の特別養護老人ホーム「九十九園」を訪れ、社会福祉法人東京武尊会の福祉に対する理念や施設での取り組みを取材した。今回の取材では、東京武尊会本部長の野村大悟さん、九十九園施設長の阿部敏彦さんから話を聞いたほか、施設内を見学。主に航空業界を目指す私たちにとって、福祉の現場から「サービス」と「ホスピタリティ」について考える機会となった。

航空と福祉に共通する「相手を思う」サービス

憩いの場も明るく気持ちよく

航空業界と福祉。一見すると異なる分野だが、野村さんは両者には共通する部分があると話す。

「航空業界のお客様へのサービスと施設でのサービスは、相手を思う点で大いに共通するものがある」

航空機を利用する乗客と、九十九園で暮らす高齢者では、必要とするサービスは異なる。それでも、相手の立場に立ち、何を必要としているのかを考え、安心して過ごせる環境をつくるという姿勢は共通している。

野村さんの話に耳を傾けながら、自分たちがこれから目指す航空業界における「ホスピタリティ」と、福祉の現場で実践されるホスピタリティとのつながりを考えた。

施設を歩いて「暮らし」を知る

入浴も安全、快適に

施設見学では、入所者が生活する居室をはじめ、パブリックスペース、食堂、憩いの場、浴場などを順番に見て回った。

居室は入所者にとって日々を過ごす生活の場。食堂では食事を通じた日常があり、憩いの場には人が集い、浴場では安全に配慮しながら入浴を楽しむ時間がある。

施設や設備を見ると同時に、「ここで暮らす人はどのように感じるのか」という利用者の目線から、それぞれの空間について考えた。

九十九園施設長の阿部敏彦さんは、入所者一人ひとりの生活や気持ちに寄り添うことの大切さを説明。介護は身体的な支援だけではなく、日々の変化に気付き、その人らしい生活を支える仕事でもあることを伝えてくれた。

高齢者から子どもまで、地域を支える

東京武尊会が取り組む地域福祉は、高齢者だけを対象としたものではない。

無料学習塾「武尊塾」では、子どもたちへの学習支援や食事の提供などにも取り組んでいる。

九十九園で高齢者の暮らしを支え、武尊塾では子どもたちの学びや成長を支える。対象は異なるが、地域で暮らす人に寄り添い、必要な支援を届けるという考え方でつながっている。

「人を思う」ことから始まるホスピタリティ

野村さんが指摘する航空と福祉という異なる分野に共通する「人を思う」という仕事への姿勢。

ホスピタリティは、特別な接客技術だけを意味するものではない。相手の立場に立ち、何を必要としているのかを考え、安心して過ごせるよう行動すること。その積み重ねが、人に寄り添うサービスにつながる。

九十九園の現場を歩き、入所者の暮らしを支える空間を実際に見た。今回の取材は、これから航空業界を目指す私たちにとって、サービスの原点にある「相手を思う」という姿勢を考える機会となった。

取材を終えて

「『現状維持ではなく、それ以上をできる限りやりきる』という考えのもと、一歩踏み込んだ介護を法人全体で目指していることに大変感銘を受けました。支援が行き届きにくい「田舎のへき地」に目を向ける姿勢こそが、同法人が経営理念の柱の一つに掲げる『地域共生』に結びついていることを学びました。一方で、地域の高齢化や、法人の職員の１３％以上を外国人が占めるなど、介護を取り巻く環境は変化しています。この訪問を通して、私たちのような若い世代が、地域の現状に関心を持ち、世代や国籍を超えて住民の方々と関わっていくことが、地域共生への第一歩になるのではないかと考えました」（相原なつみ）